बिलासपुर@रेल सफर के दौरान रेलवे से सबधित शिकायतो के लिए रेल यात्री ले सकते है ‘रेल मदद’ एप की मदद

बिलासपुर,20 अक्टूबर 2022। रेल मदद एप द्वारा यात्रियो से प्राप्त समस्याओ/शिकायतो के त्वरित निराकरण मे सर्वश्रेष्ठ योगदान एव भूमिका निभाने वाले रेल कर्मियो को आज दिनाक 20 अक्टूबर, 2022 को दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे, मुख्यालय, बिलासपुर मे महाप्रबधक श्री आलोक कुमार के द्वारा सम्मानित किया गया । यात्रियो से प्राप्त समस्याओ/शिकायतो के त्वरित निपटान करने मे और फिर उनसे फीडबैक लेने मे माननीय महाप्रबधक महोदय/अपर महाप्रबधक महोदय के निर्देशो व अनुदेशो के बाद पूरे भारतीय रेल मे हमारे दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे ने तीसरा स्थान प्राप्त किया है ।
इसी कड़ी मे माह जुलाई, अगस्त एव सितम्बर, 2022 (तीन माह) के लिए सम्मानित होने वाले रेलकर्मियो मे एम. के. शुक्ला, हेड कास्टेबल (आरपीएफ़), वाई. रामेश्वर राव,टेक्निकल-ढ्ढ विधुत(सामान्य), ए. वी. चौहान, एएसआई(आरपीएफ़), पी. सोम शेखर, ईसीआरसी, अज़ीज़ अहमद,जेई(सामान्य), टी. एस. मानी, सीएमएल(सेट्रल), विजय कुमार चन्द्र, हेड कास्टेबल, सोनवीर, कास्टेबल, अमित कुमार सिन्हा, सीएमएल(सेट्रल), मिस सध्या जमबोरे, पोर्टर, गोपाल प्रसाद, कास्टेबल, एल. सी. साहू, सीआरएस सम्मिलित थे। माननीय प्रधानमत्री की डिजिटल पहलो के अनुरूप भारतीय रेलवे ने शिकायत प्रबधन प्रणाली को पूरी तरह डिजिटल करते हुए रेल यात्रियो की शिकायतो के निवारण की प्रक्रिया को सुधारने एव तेज करने के लिये रेलवे के द्वारा पिछले 3 वर्षो से ‘रेल मदद’ नाम से एक एप जारी किया है। रेल मदद एप यात्रियो की शिकायतो को दर्ज कर शिकायतो के निवारण की स्थिति के बारे मे उन्हे लगातार जानकारी मुहैया कराता है।
यात्री को इस एप पर रजिस्टेशन के बाद एसएमएस के जरिये शिकायत सख्या तुरत उपलध कराकर रेलवे द्वारा उठाये गये कदमो की जानकारी भी एसएमएस द्वारा दी जाती है। पूर्व मे रेलवे के द्वारा जितनी भी हेल्पलाईन नबर इस्तेमाल मे थी उन सभी को ‘रेल मदद’ एप मे समाहित की गई है ।
हेल्पलाईन नबर 139 पर भी काल करने से ‘रेल मदद’द्वारा यात्रियो की समस्याओ का निराकरण किए जा रहे है। दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के अतर्गत वर्तमान विाीय वर्ष 2022-23 के दौरान जुलाई’ 2022 से अब तक रेल मदद द्वारा रेल यात्रियो की शिकायत प्राप्त हुए, जिनका शत-प्रतिशत समाधान किया किया गया। यात्रियो से अनुरोध है कि यात्रा के दौरान रेलवे से सबधित किसी भी प्रकार की समस्याओ /शिकायतो के निदान के लिए रेलवे द्वारा जारी किए गए इस एप का अधिक से अधिक उपयोग करे।